Perangkat lunak omnichannel adalah istilah pemasaran yang mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menjual produk dan layanan melalui semua saluran yang tersedia.
Perangkat lunak omnichannel adalah istilah pemasaran yang mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menjual produk dan layanan melalui semua saluran yang tersedia. Istilah ini diciptakan oleh raksasa ritel Walmart pada tahun 2010, ketika menciptakan strategi saluran omni untuk bisnis ritelnya.
Berbagai Kategori Solusi Omnichannel untuk Industri Berbeda
Solusi pemasaran multisaluran membantu perusahaan menjangkau pelanggan mereka di tempat mereka berada. Ini adalah strategi pemasaran yang melibatkan pelanggan di semua saluran, termasuk di dalam toko, online, dan seluler.
Solusi ritel multisaluran membantu pengecer untuk menghadirkan yang terbaik dari pengalaman berbelanja di dalam toko dan online bersama-sama. Ini adalah alat penting bagi pengecer yang ingin tetap kompetitif di dunia digital saat ini.
Pada bagian berikut, kita akan membahas berbagai kategori solusi omnichannel untuk industri yang berbeda.
Cara Mengadopsi Pendekatan Omnichannel untuk Pemasaran Secara Efektif
Industri ritel sedang mengalami perubahan mendasar. Konsumen sekarang membeli produk secara online, di toko, dan melalui aplikasi seluler. Pemasaran multisaluran adalah cara terbaik untuk menjangkau konsumen karena memungkinkan merek untuk terlibat dengan mereka di setiap saluran.
Pendekatan baru ini memiliki tiga manfaat utama: meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan mengurangi biaya. Ini juga memungkinkan pemasar untuk lebih memahami pelanggan mereka dan membuat keputusan yang lebih cerdas tentang kampanye pemasaran mereka.
Apa Solusi Omnichannel Terbaik di Pasaran Saat Ini?
Solusi omnichannel adalah jalan masa depan. Mereka memungkinkan perusahaan untuk memiliki pengalaman terpadu bagi pelanggan mereka, dan penting bagi pemasar untuk mengetahui apa solusi omnichannel terbaik di pasar.
Hal pertama yang perlu dilakukan pemasar adalah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan mereka. Beberapa pelanggan akan menginginkan layanan yang dipersonalisasi, sementara yang lain menginginkan kemampuan untuk memesan secara online atau melalui aplikasi seluler.
Langkah selanjutnya adalah menentukan saluran apa yang ingin mereka gunakan untuk menjangkau pelanggan mereka. Misalnya, jika mereka hanya menginginkan kehadiran online dan saluran media sosial, maka mereka dapat fokus pada platform otomatisasi pemasaran dengan fitur tersebut. Jika mereka juga menginginkan pengalaman di dalam toko, maka mereka mungkin memerlukan sistem CRM dengan kemampuan point-of-sale dan media sosial yang lebih kuat.